Sales-editie

Salesforce presenteerde op 11 september zeven AI-agenten met een naam en een functie: Casey, Paige, Carter, Hunter, Marshall, Piper en Fin. Ze nemen stukken werk over, van klantenservice tot inkomende verkoop en inkoopketen. Zes zijn direct algemeen beschikbaar. Hunter, de agent voor koude acquisitie, draait nog in pilot en wordt pas in november 2026 algemeen beschikbaar. Voor verkopers zijn twee namen belangrijk. Hunter werkt een pijplijn af van onderzoek tot eerste contact en blijft wekenlang met verkopers samenwerken aan een doel. Piper werkt via je website en je inbox: die kwalificeert inkomende leads en zet ze klaar voor het gesprek. Beide agenten hangen aan Customer 360, de bak met klantgegevens die je al hebt. Daardoor is er weinig instelwerk nodig voordat ze met jouw klantcontext aan de slag kunnen. Het nieuwe zit niet in "AI in het CRM", dat hadden we al. Het nieuwe is dat je geen agent meer bouwt, maar er een aanzet die al een functieprofiel heeft. Salesforce claimt dat het werkt: de jaaromzet van Agentforce ligt boven 1,5 miljard dollar, meer dan 240 procent hoger dan een jaar eerder, met 3,2 miljard verwerkte "agentic work units" in het afgelopen kwartaal. Volgende week, op 15 en 16 september, spreekt Salesforce hierover op Dreamforce, met een keynote van Marc Benioff over de "Agentic Enterprise". De agenten halen hun kennis uit Customer 360, waar jouw klantgegevens al staan: contactpersonen, deals, gesprekken, aankopen. Omdat de agent daar rechtstreeks bij kan, hoeft niemand eerst een koppeling te bouwen of vragenlijsten in te vullen. Hunter zoekt zelf uit wie interessant is, stelt een benadering op en onderhoudt die lijn. Piper doet het omgekeerde: die vangt wat binnenkomt via formulieren en mail, stelt vervolgvragen en scheidt serieuze aanvragen van de rest. Wat eruit komt is dus zo goed als wat er in je CRM staat. Rommelige velden en oude contactpersonen geven rommelige acquisitie. Er zijn twee grenzen. Hunter is nog niet algemeen beschikbaar, dus wat je nu leest is een belofte met een datum in november. En een agent die zelfstandig contact legt, legt contact met jouw klanten, onder jouw naam. Een generieke openingsmail aan een account waar jij al jaren zit, kost je meer dan hij oplevert. Spreek daarom af welke accounts de agent niet aanraakt en laat de eerste weken elk bericht langs een mens gaan. Vraag je beheerder deze week welke van de zeven agenten in jullie licentie zitten en wie bepaalt wat ze mogen versturen.

Bron →