Marketing-editie
De ACM legt prijsalgoritmes op tafel, 64 procent van de consumenten vindt ze oneerlijk, en Google Ads krijgt een Nederlandstalige AI Brief.
ACM wil dat je uitlegt hoe je prijs tot stand komt: 64 procent vindt het nu oneerlijk
De toezichthouder zet computergestuurde prijzen op de agenda. Dat raakt jouw campagnes, je aanbiedingen en het vertrouwen in je merk.
De Autoriteit Consument en Markt publiceerde op 28 september 2026 een marktonderzoek naar computergestuurde consumentenprijzen. De vliegticketmarkt was de casus, maar de boodschap is breder. ACM-voorzitter Martijn Snoep zegt dat bedrijven door AI en meer data vaker computergestuurde en gepersonaliseerde prijzen gaan gebruiken, ook buiten de luchtvaart. De toezichthouder roept op tot meer transparantie en een maatschappelijk debat. Begin 2027 komt er een rondetafel. Tot 9 november 2026 kun je reageren op het conceptrapport. Tegelijk verscheen een gedragsonderzoek van Motivaction onder ruim duizend mensen die vliegtickets boeken. Daaruit blijkt dat 64 procent het gebruik van prijsalgoritmes oneerlijk vindt. Bijna de helft denkt onterecht dat eerdere zoekopdrachten de prijs beïnvloeden, en een kwart denkt dat het apparaat waarop je kijkt uitmaakt. Dat zijn geen feiten, maar wel de verwachtingen waarmee jouw klant naar je prijs kijkt. Voor marketing is dit dus geen prijsdossier maar een vertrouwensdossier. Je kunt correct werken en toch oneerlijk overkomen, gewoon omdat niemand snapt waarom het bedrag vanochtend anders is dan gisteravond. Zoek deze week uit of jouw organisatie prijzen automatisch laat variëren, en schrijf in twee zinnen op hoe dat werkt. Een prijsalgoritme is een rekenregel die de prijs aanpast aan wat het systeem ziet: drukte, voorraad, tijdstip, vraag. Dat heet dynamische prijsstelling. Prijspersonalisatie gaat een stap verder en kijkt naar gegevens van de individuele klant. Consumenten beoordelen die twee heel verschillend: er is meer begrip voor dynamische prijzen dan voor prijzen op basis van je eigen klantgegevens. Dat verschil is het handvat voor je communicatie. Leg je uit dat de prijs stijgt omdat het vliegtuig voller raakt, dan snapt men dat. Blijft onduidelijk of jouw gegevens meespelen, dan vult de klant dat zelf in, en vaak verkeerd. Een geruststellende zin in de kleine lettertjes werkt averechts als de claim niet klopt. De ACM zegt niet dat dynamische prijzen verboden zijn, maar wel dat de 'black box' open moet. Communiceer je dat klantgegevens geen rol spelen, dan moet dat ook echt zo zijn in het systeem dat de prijs berekent. Vraag dus na bij de beheerders van dat systeem wat er precies in de rekenregel zit, voordat je erover schrijft. Er zit ook een concurrentiekant aan: wie als eerste helder uitlegt hoe zijn prijs werkt, zet de norm. En wie tot 9 november niets zegt, laat anderen bepalen hoe de spelregels er straks uitzien.
Achtergrond voor abonneesDeze editie draait om uitleggen en bewijzen. De ACM wil dat je open bent over hoe je prijzen tot stand komen, greenwashing-regels eisen bewijs bij duurzame claims, en AI-systemen (van agents tot chatbots tot zoekmachines) vragen om heldere, controleerbare feiten in plaats van vage teksten of mooie vormgeving. Steeds is de rode draad: wat je niet uitlegt, vult iemand anders in, en dat pakt vaak verkeerd uit voor jouw merk.
Google Ads: AI Brief nu ook in het Nederlands, plus overzicht van wat er echt getoond is
Google breidt AI Max uit met twee dingen die je werk direct raken. De gesloten bèta van AI Brief komt naar zeven extra talen, waaronder Nederlands. Met AI Brief geef je via prompts context mee over je merk en je campagne. Daarnaast komt er een vernieuwd dashboard dat zoektermen, getoonde creatieve uitingen en landingspagina's in één overzicht bundelt. Dat vult een gat: bij geautomatiseerde Search-campagnes zag je tot nu toe slecht welke variant van je tekst of beeld echt aan mensen is getoond. Vraag je Google-contactpersoon of je toegang krijgt tot de gesloten bèta van AI Brief in het Nederlands. AI Max laat het systeem zelf zoektermen en creatieve varianten samenstellen. Jij keurt dus niet meer elke advertentietekst letterlijk goed. AI Brief geeft het handvat terug: in plaats van losse zoekwoorden geef je een beschrijving van je merk, je toon en je aanbod. Dat de bèta nu ook Nederlands spreekt, scheelt echt iets, want een merkstem beschrijven in een vreemde taal levert vaak net te vlakke output op. Meer regie op papier is nog geen merkbewaking in de praktijk: een brief is een instructie, geen garantie, het systeem mag er nog steeds van afwijken. Het nieuwe rapportageoverzicht is daarom het belangrijkere deel van deze update, want daarmee zie je achteraf wat er echt is getoond. Plan die controle ook echt in, anders draait er straks maandenlang een variant in een toon die je nooit zou hebben goedgekeurd.
Achtergrond voor abonneesDit is een voorproefje.
Abonnees lezen de hele Marketing-editie: alle verhalen, en bij elk de achtergrond in klare taal.
Schrijf je in →Nog niet zover? Lees eerst de gratis brief →
AI en techniek, in klare taal.
Dit is de Marketing-editie. Abonnees lezen bij elk bericht de achtergrond, in klare taal.
Inschrijven
inklaretaal · Amsterdam · © 2026