Sales-editie
AI-agents kunnen klantcontact voorbereiden en taken uitvoeren. Maar mensen moeten blijven controleren. Vertrouwen blijft mensenwerk.
OpenAI-agents kunnen klantwerk uitvoeren, niet alleen voorbereiden
ChatGPT krijgt agents die afspraken verzetten en taken uitvoeren. Voor verkopers is vooral de vraag belangrijk: wie handelt er namens jou?
Op 29 september presenteerde OpenAI meer dan twintig nieuwe producten. Daaronder zijn ‘dots’. Dat zijn AI-agents die in ChatGPT blijven draaien. Een agent is een AI-hulp die zelf stappen zet. Zo'n agent kan namens iemand afspraken verzetten, vluchten boeken of code aanpassen. OpenAI kondigde ook ChatGPT Space aan. Dat is een gedeelde werkruimte waarin teams, ChatGPT en agents samenwerken. Voor verkopers is de verandering duidelijk. AI kan meer dan een conceptmail schrijven of advies geven. Een agent kan zelf een stap uitvoeren. Dat kan tijd vrijmaken voor klantgesprekken. Maar spreek vooraf af wat de agent wel en niet mag doen. De bron zegt niet wanneer de producten beschikbaar zijn. Ook staat er niet wat ze kosten. Stel jezelf deze week deze vraag: welke acties voor klanten mag een agent bij jullie zelf uitvoeren? Een agent krijgt een opdracht en zet daarna zelf stappen. Hij stelt dus niet alleen tekst voor. Hij kan bijvoorbeeld ook een afspraak verzetten. ChatGPT Space is daarbij de gezamenlijke plek. Daar werken teamleden en agents samen aan projecten. Daarnaast is er de Decisions API. Een API is een koppeling waarmee software met andere software praat. Deze API is bedoeld om kleine keuzes die steeds terugkomen aan AI over te laten. Zo wordt AI meer dan losse hulp. Het wordt een deel van het werkproces. Meer zelfstandigheid kan handwerk schelen. Tegelijk worden duidelijke grenzen belangrijker. Een verkeerd verstuurd bericht kan meteen gevolgen hebben voor de relatie met een klant. De bron noemt zorgen over hoe goed je zelfstandige AI kunt controleren. Maar concrete veiligheidsmaatregelen staan er niet in. Ook ontbreekt een datum voor Nederland. Geef een agent daarom niet meteen brede toegang tot klantcontact. Bepaal eerst welke taken hij zelf mag doen. En bepaal welke taken altijd langs een verkoper moeten.
Achtergrond voor abonneesDe berichten laten zien dat AI steeds meer verkoopwerk kan doen. Denk aan offertes klaarzetten, routinevragen afhandelen en stappen in een klantproces zetten. Maar wat het kan en wat eruit komt, verschilt per product. Controleer daarom klantgegevens en AI-resultaten. Spreek af welke acties een verkoper altijd zelf goedkeurt. Controleer onverwachte betalingsverzoeken ook via een tweede kanaal. Zo win je tijd zonder de controle over klantcontact en afspraken te verliezen.
Gemini kan vaste verkoopinstructies hergebruiken
Google rolt wereldwijd ‘skills’ uit in de Gemini-chat. Een skill is een opgeslagen set instructies voor een taak die steeds terugkomt. Je kunt een skill maken vanuit een gesprek. Typ je later een passende opdracht? Dan gebruikt Gemini die instructies vanzelf. Google noemt rapportages, mails en offertes als voorbeelden. Dat kan helpen bij werk dat elke week ongeveer hetzelfde begint. Maar vaste instructies kennen niet vanzelf de laatste afspraak met een klant. Controleer daarom de uitkomst. Voeg zelf toe wat je over de klant weet. Maak deze week 1 skill voor een vaste verkooptaak. Controleer elk resultaat. Een skill bewaart instructies die je anders steeds opnieuw zou typen. Gemini herkent een passende opdracht en gebruikt de instructies opnieuw. Zo begin je sneller aan een taak die vaak terugkomt. De bron zegt niet dat skills vanzelf toegang hebben tot klantgegevens of eerdere afspraken. Vaste instructies kunnen het werk gelijkmatiger maken. Maar ze maken een tekst niet vanzelf persoonlijk. Controleer daarom offertes en klantmails. Volgens de bron vervangen skills de eerdere Gems. De bron geeft geen details over klantgegevens of toegang voor bedrijven. Begin daarom met een taak waarvan je de uitkomst zelf kunt controleren.
Achtergrond voor abonneesDit is een voorproefje.
Abonnees lezen de hele Sales-editie: alle verhalen, en bij elk de achtergrond in klare taal.
Schrijf je in →Nog niet zover? Lees eerst de gratis brief →
AI en techniek, in klare taal.
Dit is de Sales-editie. Abonnees lezen bij elk bericht de achtergrond, in klare taal.
Inschrijven
inklaretaal · Amsterdam · © 2026