Verkoop-editie
Klanten krijgen hulp van AI voordat ze bij jou zijn: een agent die voor hen koopt, of een getal dat al klaarligt.
AI-agents gaan online kopen, en veel sites houden ze tegen
Persoonlijke AI-agents komen op grote schaal op het internet. Zo'n agent boekt bijvoorbeeld een vlucht of hotelkamer voor je. Apps als OpenAI's Dots en Meta's Muse maken dat mogelijk. Muse is in de eerste maand 5 miljoen keer gedownload. Het verkeer van agents verdrievoudigde van augustus tot september.
Veel websites houden agents tegen. Yelp staat niet toe dat AI restaurantreserveringen maakt. Ook bij Pizza Hut kregen mensen problemen. Amazon blokkeert de agents van Muse en voert een rechtszaak tegen Perplexity. Een rechter gaf Perplexity onlangs gelijk, maar Amazon ging in beroep. Amazon zegt dat agents de advertenties bedreigen, omdat reclame voor mensen en voor bots lastiger uit elkaar te houden is.
Hoogleraar Ethan Mollick denkt dat sites agents uiteindelijk toelaten. Bijna al het agentverkeer gaat naar webwinkels, en daar valt geld te verdienen. Shopify geeft agents al eigen afrekenroutes. De regels worden nog geschreven. Vooral de vraag of bedrijven agents mogen blokkeren of laten onderhandelen is omstreden.
Achtergrond voor abonneesVerkoop je online, dan praat je straks mogelijk met de agent van je klant en niet met de klant zelf. Die agent kan prijzen vragen, onderhandelen of een terugbetaling aanvragen, en of je agents toelaat of blokkeert is een keuze die je nu al kunt tegenkomen. Klanten die met een AI-getal komen, testen ook of jij weet waar je het over hebt.
Makelaars en het AI-getal van de klant
Verkopers komen steeds vaker met een waarde van Zillow (een Zestimate) of van ChatGPT of Claude. Makelaars in de Verenigde Staten vertellen hoe ze daarmee omgaan. Michael Oliver neemt het niet persoonlijk en noemt zo'n waarde "een goed geïnformeerde mening". Daniel Kramp wijst een klant nooit af en zegt niet dat het getal fout is. Hij maakt eerst zijn eigen vergelijking, geeft een prijsbandbreedte en stuurt vergelijkbare woningen die te koop staan. Kaylie Curtis gebruikt papieren lijsten en een piramide-plaatje. Daarin laat ze zien dat een prijs 10% onder de marktwaarde 90% van de geïnteresseerde kopers kan bereiken. Ze kiest liever woningen die de afgelopen 30 dagen zijn verkocht. Oliver denkt dat klanten ook testen of de makelaar weet waar hij het over heeft. Dit zijn Amerikaanse voorbeelden. Ze zijn niet zomaar te vertalen naar de Nederlandse markt.
Achtergrond voor abonneesDit is een voorproefje.
Abonnees lezen de hele Verkoop-editie: alle verhalen, en bij elk de achtergrond in klare taal.
Schrijf je in →Nog niet zover? Lees eerst de gratis brief →
AI en techniek, in klare taal.
Dit is de Verkoop-editie. Abonnees lezen bij elk bericht de achtergrond, in klare taal.
Inschrijven
inklaretaal · Amsterdam · © 2026