Marketing-editie
Agents bezoeken je website, ChatGPT toont advertenties in 89 landen en Google en Meta passen hun voorwaarden aan.
Je website krijgt een derde soort bezoeker: de AI-agent
Op internet kwamen tot nu toe twee soorten bezoekers: mensen en bots. Nu komt er een derde soort bij: persoonlijke AI-agents. Zij doen dingen voor iemand online, zoals een vlucht of hotel boeken. Apps als Dots van OpenAI en Muse van Meta hebben ze op grote schaal losgelaten. Muse is in de eerste maand 5 miljoen keer gedownload. Het verkeer van agents op het web verdrievoudigde van augustus tot september.
Veel websites houden agents buiten de deur. Yelp staat niet toe dat AI restaurantreserveringen maakt. Amazon blokkeert de agents van Muse en voert een rechtszaak tegen het AI-bedrijf Perplexity. Een rechter gaf Perplexity onlangs gelijk, maar Amazon ging in beroep. Amazon zegt dat agents zijn advertentiebedrijf bedreigen, omdat het moeilijker wordt om advertenties voor mensen te scheiden van advertenties voor bots.
De meeste agents bezoeken webwinkels. Daar is dus geld te verdienen. Shopify geeft agents daarom al eigen checkout-banen, die de pagina's voor mensen overslaan.
De schrijver vreest dat het web slechter wordt voor mensen. Hij noemt slechtere websites, steeds vaker bewijzen dat je een mens bent en verschillende prijzen voor verschillende agents. Ook weet je niet of het advies van je agent door reclame wordt beïnvloed. Hoogleraar Ethan Mollick verwacht dat agents klantenservices zo overspoelen dat mensen er niet meer terechtkunnen.
Agents kunnen mensen ook echt helpen, bijvoorbeeld bij onterechte medische rekeningen of een goedkopere autoverzekering. Of dat lukt, hangt af van regels die nog worden geschreven. De vraag is of bedrijven agents mogen blokkeren of laten onderhandelen.
Achtergrond voor abonneesSpreek met je webteam af wat voor jou telt als geslaagd bezoek, nu een bezoek van een fractie van een seconde ook een succes kan zijn. Leg dat vast voordat je besluit of je agents weert of een eigen route geeft, want dan weet je ook wat je meet. Zo kun je later uitleggen waarom een laag aantal seconden op een pagina niet meteen een slecht cijfer is.
Een succesvol bezoek kan een milliseconde duren
Jasper Boot schrijft in een opiniestuk dat veel klanten hun zoekwerk door een bot laten doen. Hij merkte dat zelf met de spraakmodus van ChatGPT. De bot bezoekt je website namens de klant, leest de informatie en geeft advies. De klant komt dan niet meer op je site. Dat vertekent je statistieken. Een agent heeft geen vier minuten nodig. Hij leest de pagina razendsnel en vertrekt. In je rapport staat dan een sessieduur van bijna nul seconden en een hoog bouncepercentage, terwijl hij precies kan hebben gevonden wat hij zocht. Volgens Boot heeft een agent niets aan sfeervideo's, een mooie knopkleur of een fraai merkverhaal. Hij zoekt overzicht en toegankelijke data. Staat je voorraadstatus in een trage, interactieve module of je prijs achter een verplicht contactformulier? Dan loopt hij vast en gaat de aankoop naar een concurrent. Zijn advies: kijk anders naar je KPI's, boei de mens met een goed verhaal en help de machine met duidelijke informatie.
Achtergrond voor abonneesDit is een voorproefje.
Abonnees lezen de hele Marketing-editie: alle verhalen, en bij elk de achtergrond in klare taal.
Schrijf je in →Nog niet zover? Lees eerst de gratis brief →
AI en techniek, in klare taal.
Dit is de Marketing-editie. Abonnees lezen bij elk bericht de achtergrond, in klare taal.
Inschrijven
inklaretaal · Amsterdam · © 2026