De HR-editie

Medewerkers zullen vragen hoeveel AI werkelijk meespeelt bij een reorganisatie, en bij Barclays noemt de vakbond AI al een excuus. Bereid een antwoord voor dat AI apart noemt van andere redenen, zoals technologie en eenvoudiger werken. In Nederland zegt 60 procent van de ondervraagden te weinig te weten over de eigen rechten bij ontslag door automatisering, dus leg ook dat uit.

Zeven op de tien werknemers vrezen AI voor hun baan

Een enquête van Rechtsbijstandverzekering.nl onder 1.500 Nederlandse werknemers laat zien dat zeven op de tien zich zorgen maken over AI en hun baan. Van hen denkt 69 procent dat AI hun werk deels of helemaal kan overnemen. Bijna zes op de tien (62 procent) verwacht binnen vijf jaar baanverlies door AI. Vooral jongere werknemers zijn bezorgd. Verder verwacht 72 procent meer conflicten tussen werkgevers en werknemers, en zegt 60 procent te weinig te weten over de eigen rechten bij ontslag door automatisering. Juridisch geldt: AI is op zichzelf geen ontslaggrond. Een werkgever kan niemand zomaar ontslaan omdat AI taken kan doen. Vervalt een baan door AI, dan moet hij de bedrijfseconomische noodzaak onderbouwen en kijken of herplaatsing kan, eventueel na scholing. Lees meer →

Meta Muse maakte gedeelde gesprekken vindbaar

Muse is een nieuwe AI-assistent van Meta. Gebruikers kunnen een gesprek delen via een weblink. Onderzoekers van beveiligingsbedrijf Claroc zeggen dat die links te vinden waren. Met een zoekopdracht vonden ze 6.800 links naar gedeelde gesprekken. Ze openden er een paar honderd. Daarin stond informatie die niet openbaar bedoeld was. Bijvoorbeeld de notities van een kandidaat voor een vertrouwelijk sollicitatiegesprek, een omzetrapport, een leningaanvraag en een verlofkalender met tientallen medewerkers. Meta zegt dat het delen is gepauzeerd en dat het het rapport bekijkt. Het bedrijf overweegt aanpassingen aan de vindbaarheid van de links. Claroc meldde de bevindingen op 8 oktober en kreeg volgens de onderzoekers geen reactie. Lees meer →

Klantenservice met AI: minder routine, zwaardere gesprekken

CNBC sprak medewerkers in de klantenservice in het Verenigd Koninkrijk. Kaylee Harris werkt bij een creditcardbedrijf en heeft nu meer tijd per klant, omdat AI veel taken overneemt. Shannon werkt bij een telecombedrijf in Cardiff. Bij haar zitten de AI-notities vaak vol fouten, dus schrijft ze haar eigen notities. Bij haar vorige werkgever gaf AI de moeilijke gevallen door aan mensen. Het team moest 'constant brandjes blussen' en dat gaf veel burn-out, zegt ze. Virgin Media O2 startte in september een AI-stemagent voor routinezaken. ArvatoConnect wil dat techniek 70% van de gesprekken afhandelt en mensen 30%. Volgens een rapport van MaxContact zei meer dan de helft van de beslissers in contactcenters dat de werkdruk was gestegen. In 2024 was dat ongeveer 40%. Het rapport noemt geen oorzaak. Onderzoeker Amanda Jones van King's College London waarschuwt dat prestatiedoelen strenger kunnen worden en dat nieuwe medewerkers minder oefenen voor moeilijk werk. De directeur van ArvatoConnect zegt dat gesprekken misschien langer mogen duren. Ze wil beoordelen op inzicht en de juiste oplossing, niet op een tijdsdoel. Lees meer →

AI helpt jonge octrooigemachtigden direct, maar leren ze er ook van?

Een Amerikaanse studie keek naar 133 octrooigemachtigden. Zij stellen onder meer conclusies voor octrooien op. Het onderzoek duurde drie maanden en liep bij elf advieskantoren voor intellectueel eigendom. Twee derde van de deelnemers kreeg een AI-assistent van Google Labs, die nog niet is uitgebracht. De rest werkte zonder AI. Bij het opstellen van conclusies voor een octrooi scoorde de groep met AI duidelijk beter. Vooral de junioren, met minder dan zeven jaar ervaring, wonnen veel. Daarna moesten alle deelnemers zonder AI een bestaand concept beoordelen. Nu hielden alleen de senioren hun voordeel. Bij de junioren was er geen winst en liepen de resultaten uiteen: er waren meer slechte en meer goede scores. Wie het meest won met AI, hield het minst vaardigheid over. De auteurs noemen zelf beperkingen: een kleine groep, geen meting van het niveau vooraf en een korte looptijd. Google financierde het onderzoek. Zie het als een signaal voor leren en ontwikkelen, niet als bewijs voor jouw sector. Lees meer →

Uber geeft alle 30.000 medewerkers ChatGPT Work

Uber laat al zijn 30.000 medewerkers wereldwijd met ChatGPT Work werken. Dat maakte het bedrijf donderdag bekend. Eerder dit jaar deed Uber een proef met 1.000 medewerkers uit onder meer finance, operations en product. Ongeveer 80% van hen was geen engineer. Ze analyseerden data uit de operatie, vertaalden trainingsmateriaal voor andere markten en talen en bouwden persoonlijke dashboards voor hun dagelijkse werk. Uber heeft nog niet vastgelegd hoe medewerkers de tool precies moeten gebruiken. Teams krijgen ruimte om te experimenteren. Eerder dit jaar kregen teams hulp van 30 AI-engineers, die twee weken kregen om belangrijke delen van het werk te automatiseren. Uber houdt bij hoe medewerkers de tool gebruiken en welke werkwijzen ze ontwikkelen. Wat het bedrijf leert, bepaalt hoe het AI verder inzet. De kosten maakt Uber niet bekend. Lees meer →

Volkswagen geeft 330.000 medewerkers toegang tot Copilot

Meer dan 330.000 medewerkers van Volkswagen Group krijgen toegang tot Microsoft Copilot. Dat schrijft een Microsoft-medewerker op LinkedIn. Het gaat om teams in onder meer engineering, productie, inkoop en verkoop. De schrijver hoopt dat het werk efficiënter wordt en dat medewerkers meer tijd krijgen voor analytische, creatieve en waardevollere taken. Volgens hem blijven medewerkers centraal staan. Het is een positief bericht van iemand van Microsoft, dus geen onafhankelijk verslag. In de reacties zeggen lezers dat de echte uitdaging daarna komt: mensen leren er goed mee te werken. Dat zijn meningen van lezers. Lees meer →